شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا چیست؟
به دلیل مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقهای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته میشود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید تک محصول و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز میشود. انصراف از کل سفارش شامل هزینه ارسال نمیگردد.
شرایط بازگشت کالای غیر اصل چیست؟
سلام کاشانه با افتخار اصالت کالاها را تضمین میکند و با اطمینان کامل میتوانید خرید خود را انجام دهید. درصورتی که از اصالت کالایی که دریافت کردهاید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا ۹۰ روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد. در صورت وجود مشکل لطفاً با امور مشتریان سلام کاشانه تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
شرایط بازگشت کالای گروه مکمل غذایی و ورزشی چیست؟
کلیه مکملهای غذایی و ورزشی توسط داروخانههای معتبر تامین میشوند. در راستای رعایت اصول بهداشتی، امکان بازگشت کالا در این گروه تنها در صورت مغایرت کالا با محتوای سایت امکانپذیر است و امکان بازگشت کالا به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید وجود ندارد. همچنین در صورت مغایرت کالا با محتوای سایت، بازگشت کالا در صورتی امکانپذیر است که در شرایط اولیه باشد و پلمپ آن باز نشده باشد.
چگونه درخواست مرجوعی را ثبت کنم؟
جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش سلام کاشانه، لطفا در سایت، از طریق آیکون صورتی رنگ پایین صفحات وارد چت آنلاین شده و با کارشناسان خدمات پس از فروش ما در ارتباط باشید. کارشناسان امور مشتریان سلام کاشانه در سریعترین زمان ممکن، پاسخگوی شما هستند. هم چنین جهت پیگیری میتوانید با امور مشتریان سلام کاشانه تماس بگیرید: 02166300458
کالا را به چه روشی برای سلام کاشانه پس بفرستم؟
پیش از هر چیز، برای مشخص کردن روش بازگرداندن کالا، با امور مشتریان سلام کاشانه هماهنگ نمایید. بازگشت کالا در استانهای تهران و البرز در زمان هماهنگ شده توسط پیک سلام کاشانه انجام میشود. هزینه بازگشت کالا از شهرستان به عهده سلام کاشانه است، اما لازم است قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق چت آنلاین، برای بخش امور مشتریان سلام کاشانه فرستاده شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید سلام کاشانه در تهران و یا پست عادی سفارشی، باز گردانده شود، هزینه بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.
تسویه حساب کالای بازگردانده شده چگونه انجام میشود؟
پس از دریافت کالا توسط بخش خدمات پس از فروش، در صورت تایید شرایط مرجوعی، هزینه کالا و هزینه پست سفارشی برای مرجوعی کالا (در صورت ارسال از شهرستان) به اعتبار مجازی مشتری در سایت سلام کاشانه واریز میشود.
چگونه درخواست تسویه اعتبار مجازی خود را ثبت کنم؟
شما میتوانید به بخش «اعتباری مجازی من» در حساب کاربری خود مراجعه و شماره شبای خود را در این بخش ثبت کنید. در نظر داشته باشید شماره شبا باید به نام شما باشد. پس از ثبت شماره شبا، مبلغ اعتبارتان طی ۷۲ ساعت کاری به حساب ثبت شده واریز و از طریق پیامک اطلاعرسانی خواهد شد.
